Monikanavainen asiakaspalvelu

Kaikki kanavat haltuun HappyFox-alustalla

Nykyaikainen asiakaspalvelu vaatii läsnäoloa monessa kanavassa: puhelimitse, sähköpostilla, pikaviestimissä ja sosiaalisessa mediassa. Monikanavainen asiakaspalvelu muuttuukin helposti sekavaksi, ja yhteydenotoista voi olla vaikeaa pysyä kartalla.

HappyFox on ammattimainen asiakaspalvelu- eli helpdesk-alusta, joka kokoaa kaikki yhteydenotot yhteen paikkaan tiketeiksi. Näin monikanavainen asiakaspalvelu muuttuu selkeämmäksi ja järjestelmällisemmäksi – ja koko tiimi pysyy kärryillä siitä, mitä kenenkin on tehtävä ja mihin mennessä.

Lisäksi HappyFox tarjoaa service desk- eli tukipalvelualustaa tukipyyntöjen käsittelyyn. Sen kautta hoituvat vaikkapa työtilaukset organisaation IT-tiimille ja sisäiset pyynnöt henkilöstöhallinnolle.

Tehokkaampaa työskentelyä, tyytyväisempiä asiakkaita

HappyFoxin tavoitteena on helpottaa asiakaspalvelu- ja tukitiimien työtä. Siksi HappyFoxin tuotteet on suunniteltu intuitiivisiksi ja nopeasti omaksuttaviksi. Kun asiakaspalvelijoiden aikaa ei kulu manuaaliseen, toistuvaan työhön ja tekniikan kanssa tuskailemiseen, asiakkaat saavat apua nopeasti ja ovat tyytyväisempiä.

Kattava ja kustomoitava työkalu

HappyFoxin tärkeimpiä vahvuuksia ovat monipuolisuus ja räätälöitävyys. Asiakaspalvelua ja tukea voi hoitaa hyvinkin monipuolisesti, sillä HappyFoxilla onnistuu:

sähköpostien, puheluiden ja sosiaalisen median viestien muuntaminen tiketeiksi
toistuvan työn automatisointi (esimerkiksi yhteydenottojen arkistointi tai eskalointi)
chat-tuki ja tekoälyllä toimivat chatbotit
uudelleenkäytettävien tiketti- ja vastauspohjien luominen
tietokantojen, itsepalveluportaalien ja FAQ-artikkeleiden rakentaminen
työn mittaaminen ja raportointi

Kenelle HappyFox sopii?

HappyFox sopii kaikenlaisille ja -kokoisille organisaatioille, jotka käsittelevät yhteydenottoja ja haluavat tehostaa työskentelyään.

HappyFoxia käyttävät esimerkiksi oppilaitokset, asiakaspalvelukeskukset, kaupat, lentoyhtiöt, voittoa tavoittelemattomat järjestöt sekä sosiaali- ja terveysalan toimijat.

Tukea koko matkalle – valitse Smartium

Smartiumin kautta saat käyttöösi HappyFoxin-alustan, joka helpottaa asiakaspalvelijoiden työtä ja tekee asiakaspalvelusta älykkäämpää. Autamme sinua kaikissa prosessin vaiheissa aina tarvekartoituksesta järjestelmän käyttöönottoon, räätälöintiin ja ylläpitoon. Takaamme, että saat tukea helposti ja läheltä, etkä jää uuden järjestelmän kanssa yksin.

Ketterämpi käyttöönotto – HappyFox on suunniteltu niin, että sen voi ottaa käyttöön jopa parissa päivässä. Myös vaihto esimerkiksi ZenDeskistä HappyFoxiin on tehty helpoksi ja nopeaksi – ja jos kaipaat tukea, myös sitä on tarjolla.

Apua automatisoinnista – HappyFox auttaa vähentämään manuaalista työtä. Yhteydenotot voi osoittaa automaattisesti oikealle asiakaspalvelijalle, asiakkaille voi lähettää räätälöityjä automaattivastauksia ja yhteydenotot voi eskaloida, arkistoida sekä sulkea automaattisesti.

Työn tavoitteellista tehostamista – HappyFoxin raportit auttavat seuraamaan tiimin onnistumista ja tunnistamaan kehityskohteet. Saat tietää, milloin ja mistä kanavista tulee eniten yhteydenottoja, joten resurssien käyttöä on helppo optimoida. Voit tarkastella myös vastausaikoja, asiakaspalvelijoiden aktiivisuutta ja asiakastyytyväisyyttä.